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我們致力于提供服務來幫助我們的醫護人員這是建立信任的一種好方法
深圳設計公司-廣州品牌設計公司分享行為而不是廣告
總部位于新加坡的應用程序Grab涵蓋了從打車到送餐和付款的所有內容,已迅速采取行動應對Covid-19在東南亞的挑戰。

來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌戰略設計
總部位于新加坡的超級應用程序Grab口頭禪“這不僅是廣告,還是一種行為”。
自2012年成立以來,Grab的成立宗旨就是提高東南亞人民的生活水平,其業務范圍已涵蓋從食品和雜貨送貨到乘搭招呼,付款,酒店預訂,機票和保險等各個領域。
營銷小組副總裁謝麗爾·高(Cheryl Goh)在營銷節的第四天發言時解釋說,該任務定義了Grab應對Covid-19大流行的方法。
在東南亞危機爆發時,該團隊與聯合利華(Unilever)建立全球合作伙伴關系,開展了“防盜”運動,在300個國家/地區的所有運輸工具的背后提供衛生產品。
Goh解釋說:“這是一項營銷活動,旨在幫助人們在放松運動控制后更有信心再次旅行,但這同時也是一種行為。”
此外,Grab營銷人員通過推出“小型企業助推器”活動來應對這種流行病,以刺激平臺上對最苦苦掙扎的當地餐館的需求。然后,營銷部門與產品團隊合作,突出顯示該應用程序的提示功能以支持駕駛員。結果,一些市場的小費增加了70%。
Grab預期將轉移到消費者留在家中并在線訂購食品的方式,因此將15萬名司機從乘車調到了送貨上門,從而推動了整個食品業務的銷售增長。由于食品商人被迫迅速轉移到網上,Goh的團隊開發了一系列網絡研討會來教育他們如何使用該應用程序。
我們為謙卑而雇用。我們不能相信我們比其他任何人都更好,更聰明。
謝麗爾·古(Cheryl Goh)
Goh解釋說,由于Covid-19,所有公司現在都“從事醫療保健業務”,這意味著它們需要積極主動,并引入對消費者透明的新流程,使他們感到盡可能安全。
例如,該公司引入了自拍驗證,以證明其駕駛員戴著口罩,并正在監視訂單流程,以確保Grab知道誰在接觸食品,從而可以進行完整的接觸追蹤。還為客戶提供了非接觸式交付的選擇,通過這種方式,交付司機可以將食物放在他們家門口,然后將圖片發送給消費者,然后由消費者取走。
Goh補充說:“在這段時間內,與消費者,駕駛員和商人建立信任非常重要,我們通過與許多政府機構建立公共和私人伙伴關系來做到這一點。”
“當我們為商人服務時,我們會竭盡所能提供適當數量的空間,以便我們可以大規模招聘,但又要遠離社會。我們與某些政府合作,為駕駛員提供免費的醫學檢查。我們致力于提供服務來幫助我們的醫護人員。這是建立信任的一種好方法。”
彈性領導
Goh的職業生涯始于2012年,當時是一個單人營銷團隊,總部設在吉隆坡,從事游擊隊PR特技表演,例如穿著Grab T恤參加馬拉松比賽以及將冰淇淋帶到媒體公司的大廳。現在,她領導著一個由500名東南亞營銷人員組成的團隊。
在過去八年中獲得的見解幫助Goh在危機中有所作為,并啟發她削減了營銷支出,以便將金錢和資源用于Grab的司機和商人。企業本身需要調整其中的一些服務,例如增加對日常必需品雜貨服務的投資。
大流行也中斷了Grab計劃于5月慶祝Hari Raya Lebaran節的計劃,迫使Goh的團隊以驚人的速度改變策略。
“我們的競選活動本來是很多人唱歌,煙花,跳舞的活動,但由于許多原因我們不能這樣做。她說,這不再是心情,甚至不可能進行生產。”
“我們進入了非接觸式生產。我們將與這位藝術家進行視頻通話,告訴他們如何出現在廣告中,并且他們將家人用作額外對象。”
深圳設計公司指出,無論需要進行什么更改,它們都必須與長期策略相關,而不僅僅是短期的“反應性”策略。
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應變能力和適應能力是Grab CMO在招募新營銷人員時要尋找的關鍵技能。廣州品牌設計說,業務發展的步伐使她感到自己“每六個月”就職。巨大的變化步伐意味著該公司聘請適應性和隨著業務發展而“伸展”的能力。
“我們嘗試雇用能夠在其角色中表現出一定彈性的人員。我相信您必須待在組織中一定的時間才能產生影響,如果您的任職期很短,我會質疑您是否能夠大規模產生影響。”
當然,與她要尋找的每個角色都有一些硬技能,以及相關的經驗和成功的經驗記錄,但是軟技能同樣重要。她解釋說,Grab雇用了“四個H”-內心,饑餓,榮譽和謙卑。
“我們誠心誠意。我們需要真正相信我們目標的人。我們為饑餓而雇傭。我們希望饑餓的人們想有所作為。我們以榮譽為榮,這是您將恪守諾言并始終做正確的事。”
“最后,我們為謙卑而雇用。我們不能相信我們比其他任何人都更好,更聰明。那是我們停止學習并停止接收彼此反饋的時候。”

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